سياسة الدعم الفني
1. الهدف من السياسة:
تهدف سياسة الدعم الفني إلى توضيح الإجراءات والمعلومات المتعلقة بتقديم خدمات الدعم الفني للمستفيدين من خدمات ايبيكس لدعمهم ومساندتهم عند حصول مشكلات تقنية تعيق استمرار العملية التدريبية.
2. التزامنا:
تلتزم إدارة ايبيكس بتوفير الدعم الفني والتقني والتعليمي لكل المستفيدين من نظام إدارة التعلم/المنصة التدريبية في كل البرامج بشكل مستمر عبر القنوات المتاحة والمنشورة على الموقع الإلكتروني/المنصة التدريبية للجهة.
3. قنوات الدعم الفني:
نوفر في ايبيكس قنوات تواصل متنوعة لضمان سهولة الوصول إلى فريق الدعم الفني. يمكنك التواصل معنا عبر القنوات التالية:
نظام تذاكر الدعم الفني (القناة الأساسية): يمكنك تقديم طلب دعم فني مفصل عبر نظام التذاكر المتاح على منصتنا التدريبية. يضمن هذا النظام توثيق طلبك وتتبعه بسهولة حتى يتم حله.
واتساب الأعمال (للتواصل السريع): للمشكلات العاجلة والاستفسارات السريعة، يمكنكم التواصل معنا مباشرة عبر رقم الواتساب المخصص للدعم الفني: 0596599776
البريد الإلكتروني: يمكنكم إرسال استفساراتكم والمشكلات التي تواجهكم إلى البريد الإلكتروني المخصص للدعم الفني: info@apex-sa.net
4. الخدمات المشمولة بالدعم الفني:
يقدم فريق الدعم الفني المساعدة في الجوانب التقنية المتعلقة بمنصة ايبيكس، وتشمل خدماتنا ما يلي:
ملاحظة هامة: لا يشمل الدعم الفني حل المشكلات المتعلقة بجهاز الكمبيوتر الشخصي للمتدرب، أو ضعف اتصاله بالإنترنت، أو تقديم المساعدة في محتوى المادة العلمية (التي يتم توجيهها للمدرب مباشرة).
5. الوقت المتوقع للرد على طلبات الدعم الفني:
نلتزم بالرد على جميع الطلبات في أسرع وقت ممكن وفقًا لأولوية الطلب:
6. أوقات عمل فريق الدعم الفني:
فريق الدعم الفني متاح لخدمتكم من يوم الأحد إلى الخميس، من الساعة 9:00 صباحًا وحتى الساعة 5:00 مساءً بتوقيت المملكة العربية السعودية. الطلبات التي ترد خارج أوقات العمل الرسمية سيتم التعامل معها في بداية يوم العمل التالي.
8. تطبيق السياسة:
تسري هذه السياسة على جميع المستفيدين من خدمات ايبيكس، ونلتزم بضمان تطبيق هذه السياسة، كما يلتزم بها جميع العاملين في الجهة، وأي انتهاك لهذه السياسة يعرض صاحب المخالفة إلى إجراء تأديبي حسب الإجراءات المتبعة في ايبيكس.
